La gestión integrada de inventarios SINT –totalmente completado en todos los formatos del Grupo–, permite que nuestros clientes reciban sus pedidos tanto desde el inventario de tienda como del online, logrando una mayor eficacia y una mayor rapidez en los plazos de entrega.
El pleno desarrollo y constante evolución de Inditex Open Platform, plataforma digital propia y diferencial, hace posible la aplicación de innovadoras funcionalidades para el cliente. Algunos ejemplos son los siguientes:
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El ‘Modo Tienda’ que, a través de las aplicaciones móviles, permite que los clientes consulten en tiempo real el stock de un artículo en tienda para su compra online y recogida inmediata; accedan a la reserva de probadores cuando lo necesiten o puedan localizar de forma precisa dónde se encuentra una prenda dentro de una tienda.
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La incorporación de probadores virtuales en Massimo Dutti, Pull&Bear y Zara Athleticz para calzado.
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El servicio de consolidación de devoluciones, que permite que el clienta pueda consolidar en una sola devolución artículos de diferentes pedidos durante el período en que se permiten cambios y devoluciones.
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Servicios de valor para el cliente como el same day delivery y el next day delivery.
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El pago por móvil, que permite la gestión integral de los tickets de compra online y offline.
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La desaparición del ticket en papel en los pedidos online a través del sistema e-ticket.
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La incorporación de puntos automatizados que permiten recoger las compras realizadas online cuando el cliente lo desea.
Igualmente, las redes sociales se han convertido en un elemento de gran valor para reforzar nuestra relación con los clientes, a quienes atendemos casi en tiempo real y a quienes explicamos de primera mano aspectos tan dispares como, por ejemplo, las tendencias de moda o la integridad de nuestra cadena de suministro. El grupo cuenta actualmente con más de 228 millones de seguidores en redes sociales.
